モチベーションが低下した職場のメンタルをアップデートする

職場をもっとポジティブな空間にしたい。
チーム全員が生き生きと働き、個人のパフォーマンスも向上する環境を作りたい。

そんな思いを抱く管理職の方は多いのではないでしょうか。

私は35年間の広告会社でのキャリアの中で、
10年間はコピーライター、そして25年間を営業職として過ごしました。
最後には営業局長として100人の大所帯を率いる立場になりましたが、
その道のりは決して平坦ではありませんでした。
特に、営業部長時代、営業局の中で最低の利益しか上げられず、
辛酸をなめた1年間は今でも忘れられません。
しかしそこから一旦は全員のモチベーションが下がった時期もありましたが、
チーム全員が腐ることなく前向きに自律的に行動し、３年後にリベンジを果たしました。

その経験から学んだのは、いま思えば「心理的資本®」と言われる4つの力を活用し、
チーム全体のメンタルをポジティブにアップデートすることができたからだと感じています。

そして、そのプロセスで得た最大の教訓は、
焦らず、時間をかけてチームの基盤を作る「心理的資本マネジメント」の実践です。

「心理的資本®」とは：個人とチームを支える4つの力
辛酸をなめた1年と「心理的資本®マネジメント」の実践
「心理的資本®マネジメント」の教訓
「心理的資本®マネジメント」でポジティブな職場を作ろう

「心理的資本®」とは：個人とチームを支える4つの力

「心理的資本®」は、
「Hope（希望、目標）」、
「Efficacy（効力感と自信）」、
「Resilience（乗り越える力）」、
「Optimism（現実的な楽観性）
の4つの要素（リソース）で構成されています。

４つの要素（リソース）の頭文字を取って「HERO」と呼ばれます。

4つのリソース

この「HERO」をバランスよく高めることで、
個人のメンタルだけでなく、チームのパフォーマンスにも良い影響を与えます。

Hope（希望、目標）

目標を持ち、前向きに進む力です。
私が営業部長時代、「責任は自分が取るから、
今まで通りチャレンジを続けてほしい」とメンバーに伝え続けたのは、
彼らが未来に希望を持ち続けられるようにするためでした。

Efficacy（効力感と自信）

このタスクなら自分にはできるという自信です。
私は部の成績が下降気味で利益が上がらない状況でも、
メンバーたちの小さな成果を積極的に称賛しました。
「自分たちはできる」という実感を持たせることで、次の挑戦への意欲が生まれたのです。

Resilience（乗り越える力）

苦境や困難を乗り越える力です。
低迷期には頻繁に飲み会を開き、メンバー同士の交流を深めることで、
ストレスを軽減しました。
お互いに励まし合う雰囲気が、チーム全体の「Resilience」を高めたと感じています。

Optimism（現実的な楽観力）

未来に対するポジティブな見方です。
状況が厳しいときほど、私はメンバーたちに冗談を言い、
明るい雰囲気を維持するよう努めました。
これにより、「このチームならきっと乗り越えられる」というポジティブな空気が生まれました。

辛酸をなめた1年と「心理的資本®マネジメント」の実践

私が営業部長になって数年後、クライアント側の事情もあって
部の利益が他部の半分以下になるという厳しい状態に陥りました。
しかし、私は焦らず、まずメンバーのモチベーションを下げないことを優先しました。
そのために、次のような施策を実践しました。

飲み会

コミュニケーションを絶やさない
メンバーとの距離をより縮めるため、毎日のように飲み会を開きました。
ただの息抜きではなく、互いの悩みや課題を共有し、
解決の糸口を探る場として活用しました。
明るい雰囲気を作る
どんなに厳しい状況でも冗談を交えて話し、笑いを絶やさないようにしました。
これにより、メンバーたちは安心感を持って働けるようになりました。
チャレンジを奨励する
「失敗を恐れず挑戦し続けよう」というメッセージを繰り返し伝えました。
メンバーがリスクを取ることを躊躇しないよう、全責任は自分が取ると明言しました。

その結果、3年後には部の利益が営業局の中でトップとなりました。
この成功は、当時は知らなかった概念である「心理的資本®」の4つの力が相乗的に働き、
チーム全体の力を最大化できたからだと思います。